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有機JAS制度

 

苦情及び異議申立てについて

当協会では認定業務に関連する苦情や異議申立てに適切に対応する体制を整えています。

 

【苦情及び異議申立て解決の方法】
1、苦情及び異議申立ての受付
  面接、電話、書面等により随時受け付けます。下記窓口までお寄せください。
  ●郵送の場合
   〒890−0046
    鹿児島県鹿児島市西田2丁目11−8明日ビル2階
  ●電話の場合 099−258−3374
  ●FAXの場合 099−258−2204
  ●メールの場合 koaa@koaa.or.jp
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2、苦情及び異議申立ての受理及び通知
  苦情や異議申立てが認定業務に関連すると判断した場合は、正式に受理し、申立て人に対し、文書ま

  たは口頭で受理した旨通知します。
3、苦情及び異議申立ての処置
  理事長が処理対応責任者を選任し、必要なすべての情報を収集し、検証を行い、改善等適切な処理を

  行います。
4、苦情及び異議申立ての結果通知
  処理対応責任者は、処理の結果を申立て人に文書等で通知します。
5、苦情及び異議申立ての処理の記録と保存
  実施した処理に関する記録は「苦情及び異議申立てまたは紛争処理等記録票」にて文書化し、保存し

  ます。

 

【受付に関する注意事項】
・申立ての内容に関する回答は、電話または文書にて原則翌稼働日または翌々稼働日に行います。
 稼働日:平日9:00〜18:00(土日祝日、年末年始、お盆はお休みです。)
・申立ての内容によっては、回答までに日数がかかる場合があります。また、回答の日時指定はお受けい

 たしかねます。
・申立ての内容によっては、回答いたしかねる場合がございますのでご了承ください。
・提供いただきました個人情報については、回答を差し上げる目的以外の利用は一切いたしません。


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